Puis-je utiliser plusieurs comptes sur Simsinos Casino ?
Non, la plateforme applique une politique stricte d'un seul compte par joueur. La création de comptes multiples entraîne la suspension immédiate de tous les profils détectés et la confiscation des soldes associés. Nous détectons les doublons via l'analyse croisée de votre adresse IP, vos coordonnées bancaires et vos données d'identification personnelle.
Que faire si mon code 2FA ne fonctionne plus après un changement de smartphone ?
Utilisez l'un des codes de récupération de secours que vous avez sauvegardés lors de l'activation initiale du dispositif 2FA. Si vous n'avez pas conservé ces codes, contactez immédiatement notre service client via le chat en direct en fournissant une pièce d'identité officielle pour procéder à la désactivation temporaire et réinitialiser votre authentification.
Combien de temps mon compte reste-t-il actif sans connexion ?
Votre compte joueur demeure actif indéfiniment, même en l'absence de connexion prolongée. Toutefois, après 12 mois d'inactivité totale (aucune connexion ni transaction), nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de maintenance mensuels conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation. Vous recevrez un avertissement par e-mail 30 jours avant toute application de frais.
La vérification KYC est-elle obligatoire dès l'inscription ?
Non, la procédure de vérification d'identité n'est pas systématiquement requise lors de la création de votre compte. Nous déclenchons le processus KYC avant votre première demande de retrait ou lorsque vos transactions cumulées atteignent un seuil défini par nos protocoles de sécurité et les réglementations anti-blanchiment en vigueur.
Puis-je modifier mon adresse e-mail de connexion après l'inscription ?
Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail principale depuis la section « Paramètres du compte ». Nous vous enverrons un lien de confirmation sur votre nouvelle adresse pour valider le changement. Votre ancienne adresse restera active pendant 7 jours pour permettre une annulation en cas de modification non autorisée.
